全国どこからでも安心、「遠隔サポート」
遠隔サポートとは、弊社の担当者がインターネット経由でお客様のコンピュータを操作する、新しいお客様支援システムです。
パソコン操作中にトラブルに見舞われた時、CAD/CAM の利用中に操作や設定がわからなくなった時、隣にわかる人がいてくれたらなあと思うことはありませんか?遠隔サポートは、まさにそういった感覚で、お客様の問題を迅速に解決する方法です。
※Mac、スマートフォンからはご利用頂けません。詳しくは「ご利用に必要な環境」をご覧ください。
ご利用の手順
まずは弊社のサポートが必要な問題が生じたら、お電話ください。
(TEL: 045-577-0718)
電話で解決できる問題もありますので、内容を聞かせていただいてから、遠隔サポートを利用するかどうかを判断します。
遠隔サポートは、基本的に弊社と保守契約を結んでいるお客様に提供するサービスです 。したがってそれ以外の方のサポートは有償とさせていただきます 。
遠隔サポートが必要と判断した場合、こちらの準備が整い次第ご連絡を差し上げます。
連絡を受けたら、 「遠隔サポートの準備開始」 ボタンを押してください。
遠隔サポート用のファイルがダウンロードされるので、それを実行してください。
こちらからお教えする「認証コード」を遠隔サポートツールに入力してください。
弊社の技術者がお客様のパソコンと接続して、遠隔サポートが開始されます。
遠隔サポートを利用すれば、こんなメリットがあります
- サポート担当者がお客様のコンピュータ画面を見ることができるので、お客様が画面の状態を説明する手間が省けます。
- サポート担当者がお客様のコンピュータのキーボード・マウスを操作できるので、お客様自身が操作する手間が省けます。
遠隔サポートシステムを利用してのオンラインデモ
また、遠隔サポートを利用しての オンラインデモ も可能です。
デモをご覧になりたいお客様は、ご連絡ください。お客様のご都合に合わせて、パソコン上でデモを致します。
営業担当があたかもお客様の隣でデモしているように、都度質問もできますし、繰り返し同じところを見ることもできます。
セキュリティについて
遠隔サポートサービスには、厳重なセキュリティ対策が講じられています。
通信内容は暗号化されます。
また、弊社側と接続の際には、お客様側での操作が必要になり、勝手に接続されることはございません。
ご利用に必要な環境
| OS | Windows 7/8/8.1/10/11 Windows Server 2008/2012/2016/2019/2022 |
| ブラウザ | Internet Explorer 9 以降 Microsoft Edge Firefox 3.8 以降 Google Chrome 4.3 以降 |